Rückerstattungsrichtlinie

Bei Dea'rt London ist uns Kundenzufriedenheit wichtig.
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Rückerstattungen erfolgen.

1) Rückgabefenster

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

2) Berechtigung zur Rückgabe

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben:

• Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.

• Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer/Quittung) ist erforderlich.

3) Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt:

• Personalisierte / maßgefertigte Artikel

• Beschädigte Artikel wurden aufgrund unsachgemäßer Verwendung zurückgegeben.

• Artikel wurden ohne Originalverpackung zurückgesendet.

4) Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter info@deartlondon.com. mit:

• Bestellnummer

• Klare Fotos des Artikels und der Verpackung

Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

5) Rückversand

• Wenn die Rücksendung auf Beschädigung, Defekt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Bei Standardrücksendungen (z. B. wegen Meinungsänderung) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

6) Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (die Bearbeitungszeiten der Bank/des Zahlungsanbieters können variieren).

7) Ursprüngliche Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten (sofern vorhanden) werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen.

8) So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung anzufordern, wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: info@deartlondon.com
WhatsApp: +44 7424 373070
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

9) Richtlinienkonsistenz

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren offiziellen Shop aufgegeben werden.
Dea'rt London ist der Handelsname der Deart Istanbul Ltd.